Servis Hizmeti olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında; müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin ve hizmet alan tüm ilgili kişilerin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine önem vermekteyiz. İşbu politika, kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, nasıl korunduğu ve ilgili kişilerin sahip olduğu haklar hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
KVKK uyarınca kişisel verileriniz, Servis Hizmeti tarafından veri sorumlusu sıfatıyla ve bu politika kapsamında işlenmektedir.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Sunulan hizmetler kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:
•Kimlik bilgileri (ad, soyad)
•İletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta adresi, adres)
•Servis talep ve işlem bilgileri
•Cihaz ve arıza bilgileri
•Web sitesi kullanım verileri (IP adresi, log kayıtları, çerez verileri)
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
•Servis taleplerinin alınması, planlanması ve sonuçlandırılması
•Arıza tespiti, bakım, onarım ve montaj hizmetlerinin sunulması
•İlgili kişilerle iletişim kurulması
•Servis işlemlerinin kayıt altına alınması
•Hizmet süreçlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar
•Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz;
•Hizmetin yürütülmesi amacıyla yetkili teknik ekiplerle,
•Yasal yükümlülükler kapsamında ilgili kamu kurum ve kuruluşlarıyla
KVKK’ya uygun şekilde ve gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak paylaşılabilir. Bunun dışında üçüncü kişilere aktarım yapılmaz.
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz;
•Web sitesi formları
•Çağrı merkezi görüşmeleri
•Doğrudan sözlü veya yazılı beyanlar
aracılığıyla toplanmakta olup; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanmaktadır. Sürenin sona ermesi halinde veriler, KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. İlgili Kişinin Hakları
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler;
•Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
•İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
•İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
•Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
•Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
•Kanuna aykırı bir işlem nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
8. Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Başvurular, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
9. Politika Güncellemeleri
Servis Hizmeti, işbu KVKK Politikası’nı mevzuat değişiklikleri ve hizmet kapsamındaki güncellemeler doğrultusunda revize etme hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
